Por que usar imagens e vídeos para educar pacientes?

A Odontologia está cada vez mais atenta para fatores inerentes à motivação e promoção de saúde bucal como forma me manter a saúde da população. Esta é a prerrogativa de uso do software Dental View. Vamos analisar o artigo do Dr. Couto e colaboradores:

"Com o intuito de avaliar a eficácia das diferentes formas de comunicação profissional-paciente, Couto; Couto; Duarte (1994) avaliaram clinicamente a influência de um recurso audiovisual (filme em videocassete), associado ou não à motivação direta de pacientes à higiene bucal.

A orientação direta pode ser considerada aquela fornecida pelo próprio profissional, no momento da consulta, enquanto que a orientação indireta pode ser dada através de recursos que não necessitem do acompanhamento mais próximo do profissional. Os resultados demonstraram decréscimo no índice de placa e estão apresentados no gráfico a seguir:

Decréscimo no índice de placa

Grupo 1: Grupo controle

Grupo 2: Recebeu orientação indireta somente
Grupo 3: Recebeu orientação direta somente
Grupo 4: Recebeu orientação direta + indireta

Veja, este é o conceito onde entra o Software Dental View na orientação em saúde bucal. Vamos transportar este estudo para nossa realidade e mostrar os benefícios para o paciente e dentista:

Grupo 1 (controle): Caso o dentista não oriente seu paciente para promoção de saúde bucal, ocorrerá o seguinte:

1. Paciente continuará com os mesmos fatores etiológicos que levaram-no a adoecer.
2. Profissional que não se preocupa com a educação do paciente na verdade não tem compromisso com este paciente, com a manutenção da saúde bucal do paciente. Caso o paciente perceba isto, procurará outro profissional para o tratamento, ou na melhor das hipóteses, não voltará ao consultório após término do tratamento.
3. Dentista perde a oportunidade de criar vínculo com o paciente.
4. Paciente não conhece a qualificação profissional do dentista, pois é na fase educacional que o profissional demonstra seu conhecimento. Caso isto aconteça, o serviço do profissional vira uma commoditie e o paciente acha que qualquer dentista faz o que o seu dentista faz.

Grupo 2 (orientação indireta): Caso o dentista oriente seu paciente somente com vídeos prontos, ocorrerá o seguinte:

1. Criará no paciente uma boa impressão inicial, de que o profissional possui um sistema de educação para pacientes.
2. Na prática, a retenção das informações é baixa pois a atenção do paciente se dá por poucos minutos. A incapacidade de perguntas também diminui o interesse e a retenção de informações.
3. Este sistema pode ser massante para o paciente e equipe auxiliar, se não for orientado devidamente pelo cirurgião dentista, por exemplo: orientar quais vídeos passar e em que ordem, associar com escovação supervisionada e aplicação tópica de flúor.

Grupo 3 (orientação direta): Caso o dentista oriente seu paciente somente com sua explicação, ocorrerá o seguinte:

1. O paciente reterá muitas informações.
2. A probabilidade de o paciente executar o tratamento será maior, pois criará um vínculo inicial com o profissional.
3. O profissional demonstrará seu conhecimento ao paciente.
4. O profissional demonstrará sua preocupação com o paciente.
5. Parte da informação será perdida, pois os termos técnicos usados pelos dentistas muitas vezes não são entendidos pelos pacientes.
6. Parte da informação será perdida, pois o principal canal de comunicação da maioria das pessoas é o canal visual, e nesta forma de trabalho o canal de comunicação é o auditivo.

Grupo 4 (orientação direta + indireta): Caso o dentista oriente seu paciente com sua explicação associada a vídeos, ocorrerá o seguinte:

1. Todos os pontos positivos do grupo 3, associado a:
2. Maior retenção da informação por parte do paciente, por usar o canal visual.
3. Maior facilidade do dentista passar as informações.
4. Maior rapidez no entendimento do paciente, ganhando assim tempo o dentista.
5. Melhor impressão do paciente sobre o profissional, por usar recursos pouco usados atualmente.
6. Maior facilidade em fechar planos de tratamento.

Com o intuito de avaliar a comunicação direta associada à comunicação indireta, Garcia e Contreras (2002) questionaram profissionais de clínicas particulares para analisar a comunicação profissional-paciente. Os resultados mostraram que somente 24,28% dos profissionais estudados utilizavam a comunicação direta associada à indireta com seus pacientes.

Veja que o índice de profissionais atentos para a orientação de seus pacientes é muito baixa, somente 24%.

Estas referências são parte do artigo:

Comunicação Profissional Paciente: Qual a Sua Importância no Sucesso do Tratamento Odontológico?