Vídeo interessante sobre relacionamento interpessoal na área médica.

No link abaixo tem outros links interessantes sobre  gestão para área médica
Fonte: Yahoo Vídeos

DTI publica notícia sobre a importância da primeira consulta

A Dental Tribune International da América Latina publicou mais uma matéria do Dr. Antônio Inácio Ribeiro, um dos principais nomes quando se fala em Marketing para Odontologia no Brasil. 
Para minha feliz surpresa, o Dr. Ribeiro abordou mais um tema importantíssimo: a primeira consulta.


Agradeço ao Dr. Ribeiro pelos seus comentários sobre o nosso software. O reconhecimento de formadores de opinião é um grande incentivo à nossa dedicação e entusiasmo para desenvolver produtos de qualidade e auxiliar nossos colegas a demonstrar a qualidade de seus serviços!

Para ler a matéria completa, clique aqui

Agradecimento ao Ricardo, do Blog Odontologia e Finanças!

Escrevo este post para agradecer ao nosso colega. Ricardo, do Blog Odontologia e Finanças, pelo generoso comentário no seu blog sobre a qualidade de animações da Dental View.

Obrigado Ricardo, sucesso com o Instituto OralView. Estou à disposição!

Segue alguns tópicos do blog Odontologia e Finanças que considero interessantes para leitura:

Vídeos de Odontologia
Cartão de Crédito e pagamentos
Factoring
HP 12C
Uso da HP12C - Juros compostos

Abraços e boa leitura!

Uitilizando a filosofia do CRM na clínica odontológica

Primeiramente, conceituando o tema: CRM significa "Costumer Relationship Management", ou gerenciamento do relacionamento de clientes. Muitas pessoas confundem CRM com um software, porém, podemos considerar o CRM como a forma em que a empresa se relaciona com seus clientes. Alguns estudiosos dizem ser uma "filosofia de trabalho".


Nos deparamos cada vez mais com empresas que utilizam este conceito. Estas empresas conhecem as compras habituais e fornecem os produtos certos para as pessoas certas. Como exemplo pode-se citar o disk pizza, que já conhece o consumidor e seus hábitos só pelo número do telefone.


Mas o que tem de similar entre disk pizza e consultórios odontológicos?
O cerne da questão está em conhecer seu cliente, saber qual sua motivação para comprar. Como e quando abordá-lo.


Ao pensar em melhorar o relacionamento com o cliente, deve-se pensar em informações. Uma antiga conhecida da odontologia é a fichinha de cadastro do cliente (com odontograma e orçamento atrás). Esta é uma forma de gerenciar o relacionamento com o cliente. Mas, sinceramente, esta metodologia está pra lá de ultrapassada, pois não se consegue emitir relatórios.


Para um eficaz controle do relacionamento com o paciente o dentista deve utilizar a tecnologia e raciocínio lógico para colher informações dos seus grupos de clientes e estabelecer estratégias de marketing focadas no relacionamento e individualização dos serviços.


Mas como fazer isto?
Primeiramente deve-se escolher um software para gerenciar os dados que se pretende analisar. A seguir os links para os principais softwares de gestão do mercado brasileiro:
www.exdental.com.br - Software Exdental
www.easydental.com.br - Easy Dental Software
www.efficientsystem.com.br - Software Efficient
www.dentaloffice.com.br - Dental Office
www.hartsystem.com.br - Software Prodent


Estes podem ser considerados os melhores softwares disponíveis hoje para gerenciamento do consultório. Mas de nada adianta ter um software de gestão e não utilizar os conceitos de gestão que os mesmos propõem em suas plataformas.


Porque adotar o CRM, segundo o site www.mktdireto.com.br:

1.  Você pode saber tanto sobre os seus clientes, que o seu serviço adapta-se às suas necessidades de tal forma que você quase não precisa fazer mais nada para convencê-los a adquirir seus produtos ou serviços.
2. Isto aumenta as oportunidades de cross-selling ( venda cruzada ).
3. A identificação dos consumidores mais lucrativos, classificando-os conforme sua importância em relação ao retorno obtido, possibilita à empresa saber quanto vale um cliente ao longo de seu tempo de vida como cliente. 
4. A empresa deve realizar investimentos em seus clientes proporcionais ao retorno que estes lhe trazem ao longo do tempo de vida, através de comunicações diferenciadas e até mesmo com a oferta de prêmios por freqüência de uso dos serviços, ou valor de compra dos produtos e serviços oferecidos na clínica. E praticamente não investir naqueles clientes que aparentam ser lucrativos, mas que na prática são verdadeiros problemas.

Mas como identificar os melhores clientes?
Um bom exemplo consiste em identificar e oferecer benefícios para os clientes de maior assiduidade nas consultas de retorno e clientes que mais fazem boca-a-boca para a empresa.

Quanto mais você sabe sobre cada um de seus clientes, mais fácil e individualizado se torna o diálogo. Este é o verdadeiro one-to-one marketing, a empresa falando com cada cliente como um indivíduo, respeitando suas peculiaridades e preferências.

Na verdade, o CRM é a transformação de antigos conceitos em idéias práticas, o que os profissionais de marketing sempre sonharam fazer, agora é possível através das novas tecnologias, numa verdadeira aproximação do pensamento estratégico com a ação tática.

Dentista, compre um bom software de gestão, capacite sua equipe para cuidar do relacionamento com seu cliente, mensure os dados colhidos e elabore estratégias para reter os melhores clientes. Esta é minha dica para iniciar a gestão do consultório odontológico.


Quer saber mais sobre CRM, leia este artigo.
Leia os posts do blog Odontologia e Finanças, do Ricardo, tem vários assuntos interessantes sobre o tema.

FONTE: Marketing Direto

Homenagem àqueles que fazem da odontologia uma arte!

Olá colegas,

Este é um momento importante para comemorar com os colegas que fazem da odontologia muito mais que uma especialidade médica!

Parabéns aos colegas gestores, artistas, pintores, artesãos,  exímios escultores e, é claro,  promotores de saúde!

Parabéns e sucesso à você, colega, que faz desta profissão uma arte. A arte de trazer saúde e bem estar àqueles que são o foco - nossos pacientes!

Quem somos nós, dentistas!

Saiu a prévia do perfil do cirurgião dentista brasileiro.  Os dados confirmam questões que os dentistas conhecem há tempos, mas também trazem muitas curiosidades.


Alguns achados interessantes:


As mulheres reinam na odontologia!


Política pública de saúde bucal está fazendo diferença!
Emprego em Serviços Públicos de Saúde, em expansão
Equipes de Saúde Bucal no PSF: em 2003, 6.170 e em 2008, 18.482




Já comeu açaí? Que tal Tacacá no Tucupi??
 Estados como Roraima, Acre e Amapá são considerados receptores de profissionais;




Amontoado aqui, faltando acolá! 
Análise da distribuição geográfica: 

49% dos dentistas se encontram nas capitais. Em 18 estados a concentração nas capitais é superior a 60%.
Sudeste concentra  56% do total de especialistas do país

Especialidade há muito tempo não é diferencial!
Total de especialistas:  53.679 (25% do total de CDs)


E a Orto reina!
Especialidades que possuem o maior número de profissionais: 
Ortodontia: 11.778 profissionais registrados
Endodontia: 9.120 profissionais registrados

Para aqueles que se interessarem, a notícia completa se encontra no site da ABO. Boa leitura!

O Grito de quem manda!

Ao ler a revista Isto É desta semana me deparei com uma matéria muito interessante e importante para aqueles que gostam de pensar e entender o mercado. Este artigo foi escrito para a classe médica,  mas cabe perfeitamente para tratar do relacionamento dentista-paciente.

Vejamos alguns tópicos interessantes desta matéria que devem ser levados em consideração pelo dentista no momento da consulta:

Se os atrasos do dentista* forem constantes, deixe claro que isso é inaceitável.

Pode-se considerar dentro da normalidade um atraso eventual de até 15 minutos, porém, realmente é inaceitável a falta de respeito com o cliente por parte dos dentistas que atrasam as consultas por mais de 20 minutos. Não há desculpas para a falta de organização. Vale lembrar que um atraso de 15  minutos na agenda pode significar 30 ou até 45 minutos de espera para o cliente , pois o cliente costuma chegar cedo para a consulta.

O dentista* deve ouvir seu histórico de saúde. Se não perguntar, insista que ele o escute.

A anamnese é fundamental para conhecer o histórico do paciente, porém, poucos dentistas a realizam. Vale lembrar que os pacientes estão cada vez mais conhecedores de suas próprias doenças e os reflexos em sua saúde bucal.
A anamnese também tem um fator importante no estreitamento do relacionamento com o paciente. Aquele dentista que não a realiza perde uma grande chance de conhecer seu paciente e oferecer o melhor tratamento para as necessidades de seu cliente.

Também verifique com o profissional a necessidade de um exame clínico.

Neste aspecto ocorre o oposto entre medicina e odontologia.
Enquanto na medicina o paciente não sai do consultório sem uma requisição para pelo menos um hemograma, na odontologia o dentista não solicita exames complementares com a alegação de o paciente não estar disposto a pagar por isto. Esta alegação é característica do dentista que atua fortemente na execução de procedimentos, não levando em consideração a parte mais importante: um correto diagnóstico.

Não saia da consulta sem entender tudo o que o dentista* disse. Caso ele fale em linguagem difícil para sua compreensão, peça que explique de modo mais simples.

Veja que importante esta "ordem" aos pacientes - não saia da consulta sem entender...
Hoje o cliente busca informação, e facilmente troca de profissional para aquele que lhe dê mais atenção, que explique melhor sua situação e como realizar o tratamento. O relacionamento interpessoal está intimamente ligado à esta parte da consulta inicial. É o momento que o dentista se aproxima do cliente para demonstrar seu conhecimento (e capacidade para realizar o tratamento) assim como mostrar sua preocupação com a pessoa que está do outro lado da mesa.
O software Dental View ajuda nesta fase da consulta.

Exija tempo para sua avaliação. Não aceite uma consulta de dez minutos, por exemplo.

Em 10 minutos não há como realizar um bom diagnóstico e ainda conhecer o histórico do paciente. O dentista deve dedicar tempo para a primeira consulta, pois o cliente dedicou tempo e dinheiro para ouvir a opinião do profissional.
Uma consulta de 10 ou 15 minutos dificilmente possibilita a geração de vínculo com o paciente.

Conheça todas as possibilidades de diagnóstico.

Os clientes desejam saber todas as possibilidades de diagnóstico, e também de tratamento.
Um caso de ausência dental pode ser reabilitado com prótese removível, fixa ou implante, e o cliente precisa saber disto.

Disconfie [sic] se os sintomas que você manifesta não se encaixam no diagnóstico apresentado. Você pode conferir isto em sites confiáveis na internet.

Gostaria de chamar a atenção para a internet como ferramenta de consulta, a famosa segunda opinião...

Deixe seu dentista* ciente de que você quer entender para que servem os exames solicitados.

Acabou a época em que o paciente abria a boca e depois pagava lá na recepção. O esforço para comunicar ao paciente sua doença e tratamento deve fazer parte do plano de tratamento.

Exija ser informado se houver mudança no tratamento.

Informado... Informação... Este é um dos principais desejos do paciente na primeira consulta.

Os profissionais devem lavar as mãos antes e depois de qualquer contato direto com você. Antes de colocar as luvas e após tirá-las, por exemplo.

Este é um princípio básico de biossegurança, mas pode ser decisivo na primeira consulta como fator de escolha entre diferentes profissionais.
Cada dia mais clientes estão atentos às normas de biossegurança do consultório odontológico.

De fato, a necessidade de se relacionar com o novo perfil de paciente é algo cada vez mais presente.

Estão nítidos nesta matéria os anseios dos pacientes: respeito, proximidade de relacionamento, poder de decisão e confiança no profissional. Os dentistas que atentarem para os cuidados do relacionamento com seus clientes certamente terão vantagens no mercado odontológico.


* O autor tomou a liberdade de trocar a palavra "médico" por "dentista" nos textos selecionados da revista.

Fonte:  Isto É n. 2083,  "O Poder do Paciente", pgs 94 a 97